Возвраты и отмена
1. Бесплатное превью до оплаты
Каждый заказ начинается с бесплатного превью на 1 минуту, сгенерированного по вашему брифу. Если оно не понравилось — просто закройте страницу или попросите нас удалить заказ. С карты ничего не списывается, никаких обязательств.
2. После оплаты
Как только оплата прошла, мы запускаем генерацию полной песни через сторонних AI-провайдеров. Эта работа выполняется специально под ваш заказ и не может быть перепродана. Поэтому мы относимся к полной песне как к индивидуальному цифровому товару, который, как правило, не подлежит возврату после доставки.
3. Когда мы возвращаем оплату
Мы вернём полную сумму в любом из следующих случаев:
- Технический сбой с нашей стороны. Если мы не доставили полную песню в течение 72 часов с момента оплаты и не смогли решить проблему ещё за 24 часа.
- Грубое несоответствие брифу. Если в доставленной песне явно нарушены ключевые факты, которые вы указали (например, перепутаны имена, неверный язык, не тот пол вокала, когда он был задан). В большинстве случаев мы сначала предложим бесплатный перерендер; если вы предпочтёте возврат — вернём оплату.
- Двойное списание. Если с вас по ошибке списали дважды за один заказ.
- Несанкционированный платёж. Если оплата прошла без вашего разрешения, немедленно свяжитесь с нами и с банком-эмитентом карты.
4. Когда возврат обычно не оформляется
- Вы передумали уже после одобрения превью и получения полной песни.
- Реакция получателя оказалась не такой, как ожидалось.
- Субъективное несовпадение голоса/мелодии/аранжировки с ожиданиями, когда они соответствуют выбранному стилю.
- Бриф был неполный или неточный, и песня отражает то, что вы фактически написали.
В добросовестных случаях (например, стилистическое разочарование) мы по своему усмотрению можем предложить бесплатный перерендер, даже если строго возврат не положен.
5. Как запросить возврат
Напишите на 
в течение 14 дней с момента доставки. Укажите:
- ID заказа (он есть в письме о доставке и в чеке);
- краткое описание проблемы;
- при необходимости — скриншот или ссылку на полученный файл.
Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Одобренные возвраты идут на ту же карту через Lemon Squeezy и обычно зачисляются в течение 5–10 рабочих дней.
6. Отмена
- Вы можете отменить заказ в любой момент до оплаты — просто закрыв страницу или написав нам. Бесплатные превью удаляются автоматически.
- После оплаты заказ уже нельзя отменить, но он может попасть под возврат или перерендер по правилам выше.
- SongReveal не использует подписки. Между покупками отменять нечего.
7. Чарджбэки
Если что-то пошло не так — сначала напишите нам. Подавляющее большинство вопросов мы решаем напрямую. Подача чарджбэка до обращения к нам затягивает процесс для всех и может привести к постоянной блокировке будущих заказов с того же платёжного метода.
8. Контакты
- Оператор
